售后流程

一、商品描述不符、质量有问题怎么办?


描述不符及质量问题,指买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述、或是之前买卖双方的约定存在不符的情况,包含商品瑕疵、保质期、颜色、数量、邮费、发票、发货情况、交易附带物件等相关信息。


(1)、如果交易还在进行中,请您及时联系卖家协商换货或退货。

若因邮费或退货退款等问题无法协商一致,您可以申请退款,在卖家拒绝申请后及时申请“要求客服介入”,并上传有效凭证(如实物对比图片、质量检测凭证等),等待赛俩目客服核实。


(2)、如果交易成功的0-15天内,请您联系卖家协商换货或退货,保存协商好的聊天记录和退货凭证;如过在交易成功后的15天内未得到解决(如退款还未收到),请您及时进入“我的信息”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易,点击“申请售后”,并上传相关凭证(如实物对比图片、聊天记录截图,退货物流底单,质量检测凭证等)。等待客服介入核实处理。


提醒:售后维权机会只有一次,建议等卖家处理好售后后再撤销维权。维权时间是交易成功后0-15天,请您注意维权时间,逾期未发起,赛俩目网将不再受理。



二、收到商品是假货怎么办?


赛俩目网对于假货的处理非常严格,会配合消费者妥善处理,一旦核实凭证有效,赛俩目网将支持退款处理,同时对于卖家售假行为,赛俩目网也将严肃给予处罚。给您带来不便,请您谅解!


若您收到的商品怀疑是假货,请按照以下步骤操作:

(1)、若交易还未确认收货,您可以登录“我的信息”—“已买到的宝贝”找到对应订单,在订单后面点击“退款”,同时上传商品是假货的相关凭证。


(2)、若订单已经交易成功且时间在15天内,您可以登录“我的信息”—“已买得到的宝贝”找到对应订单,在订单后面点击“申请售后”,同时上传商品是假货的相关凭证。


(3)、如果是交易成功15天后,如果您可以提供有效凭证,请您在电脑上尝试在页面点击“申请售后”—“点此查看”,在跳转的新页面点击按钮“已过维权期处理”(入口开放时间是9:00—21:00),上传相关假货凭证;如果不能申请售后,建议可以咨询客服。



三、收到的商品破损、少见、空包裹,怎么办?


若收到的商品破损、少件、空包裹,建议您第一时间保留好凭证并联系商家协商,如无法协商一致,请按照以下步骤操作:

(1)、若交易还未确认收货,您可以登录【我的信息—【已买到的宝贝】找到对应订单,在订单后面点击【退款】,同时上传商品问题凭证和物流公章证明

(2)、若订单已经交易成功且时间在15天内,您可以登录【我的信息—【已买到的宝贝】找到对应订单,在订单后面点击【申请售后】,同时上传商品问题凭证和物流公章证明

(3)、若交易显示成功,且时间在15天后,页面已经无法发起售后申请,建议您保留好有效凭证,联系卖家协商处理。

(4)、购物车订单还有可能存在卖家部分发货的情况哦,建议您核实卖家的发货情况。

*温馨提醒:

签收前一定要当着快递的面签收,如果有破损,请您拒签!

 


四、收到的商品有质量问题,怎么办?


若收到商品有质量问题,您可联系商家协商,如无法协商一致,可按照以下步骤操作:

(1)、登录【我的信息】—【已买到的宝贝】找到对应订单,在订单后面点击【退货/退款】/申请售后,同时上传商品有质量问题的相关凭证。

(2)、如入口已关闭,您可保留好有效凭证,联系卖家/客服处理。

温馨提醒:

当您申请退款后,卖家有5天时间处理,如卖家同意/不响应,会进入退货流程,如卖家拒绝退款,您可点击要求客服介入处理。

 


五、收到的商品描述不符,怎么办?


收到商品描述不符,请按照以下步骤操作:

(1)、若交易还未确认收货,您可以登录【我的信息】—【已买到的宝贝】找到对应订单,在订单后面点击【退款/退货】,同时上传商品描述不符的相关凭证。

(2)、若订单已经交易成功且时间在15天内,您可以登录【我的信息】—【已买到的宝贝】找到对应订单,在订单后面点击【申请售后】,同时上传商品描述不符的相关凭证。

(3)、若交易显示成功,且时间在15天后,页面已经无法发起售后申请,建议您保留好有效凭证,联系卖家协商处理。



六、退回给卖家的商品破损、少见、丢失,怎么办?


若您退回的商品破损、少件、丢失,若卖家未签收,风险需要您承担,塞俩目网无法支持到您,建议您可以联系物流核实实际派送情况,同时建议您可以联系卖家协商处理;

若已经显示被签收,建议您可以:

(1)、联系卖家提供实物照片确认商品情况;

(2)、向物流公司核实是谁签收;

(3)、如果不是收货人本人签收,且没有商家的授权,建议您直接操作确认收货并联系物流公司协商索赔,避免与商家之间的误会;

(4)、物流签收的凭证要求:收件人本人签收底单或合法授权签收证明。



七、收到的商品不喜欢、不适合,怎么办?


如收到商品不喜欢、不合适,该商品卖家支持无理由退货,且您的交易还在卖家支持无理由退换货时间范围内,您可以联系卖家协商退换货。如无法协商一致,请按照以下步骤操作:

(1)、如订单还未“确认收货”,您可以及时申请退货退款。

(2)、如订单已经“交易成功”,请在交易成功后的15天内及时发起申请售后。



八、收到的赠品有问题,怎么办?


您的赠品若出现问题,可以仅针对赠品的问题于卖家协商处理,不影响您购买的主商品的交易处理哦。质量问题、描述不符、未收到货等其他争议处理时,与一般商品处理方法相同。



九、七天无理由申请退货退款,赠品是否需要退回?


如您购买的商品有问题申请退货退款,请您确保赠品完好且一并退回,因买家原因导致赠品无法退回,或退回途中损毁、灭失的,卖家虽不得以此拒绝交易商品退货,但可按赠品价值从交易货款中扣除相应价款。



十、验货时发现赠品破损,怎么办?


签收验货时,无论主商品是否有问题,赠品存在描述不符或表面不一致等情况,您都有权拒签全部商品。如您拒签,请第一时间联系卖家协商处理。